Política de Privacidade
Última atualização: 11 de fevereiro de 2026
Nosso Compromisso
No Clinic Lab, a privacidade e segurança dos seus dados são prioridade absoluta. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Navegação Rápida
1Dados que Coletamos
Dados Fornecidos por Você
Dados Cadastrais
- Nome completo
- Telefone
- CPF/CNPJ
- Registro profissional (CRM, CRO, etc.)
Dados de Pacientes
- Dados de identificação
- Histórico médico
- Prontuários
- Agendamentos
- Informações de pagamento
Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tempo de sessão
- Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo
- Logs de Acesso: data, hora e ações realizadas na plataforma
2Como Usamos seus Dados
Prestação dos Serviços
Operar a plataforma, processar agendamentos, gerenciar prontuários
Comunicação
Enviar lembretes de consulta, notificações importantes, suporte ao cliente
Melhorias
Analisar uso para aprimorar funcionalidades e experiência do usuário
Segurança
Detectar fraudes, proteger contra acessos não autorizados
Obrigações Legais
Cumprir requisitos legais, regulatórios e de auditoria
Bases Legais (LGPD)
Tratamos seus dados com base em:
- Execução de contrato: para prestar os serviços contratados
- Consentimento: para comunicações de marketing (quando aplicável)
- Legítimo interesse: para melhorias e segurança da plataforma
- Obrigação legal: para cumprimento de leis e regulamentações
3Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
Prestadores de Serviço
Parceiros que nos auxiliam na operação (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de mensagens). Todos estão vinculados por contratos de confidencialidade.
Requisições Legais
Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Proteção de Direitos
Para proteger direitos, propriedade ou segurança do Clinic Lab, usuários ou terceiros.
Transferência Internacional
Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que existam salvaguardas adequadas para proteção dos dados, conforme exigido pela LGPD.
4Armazenamento e Retenção
Período de Retenção
| Tipo de Dado | Período |
|---|---|
| Dados cadastrais | Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos |
| Prontuários médicos | Mínimo 20 anos (Resolução CFM 1.821/07) |
| Logs de acesso | 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Dados financeiros | 5 anos (legislação tributária) |
| Dados de uso e analytics | 2 anos (anonimizados após) |
Localização dos Dados
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e nos Estados Unidos, com redundância geográfica para garantir disponibilidade e recuperação de desastres.
5Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
Confirmação
Saber se tratamos seus dados
Acesso
Obter cópia dos seus dados
Correção
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Anonimização
Solicitar anonimização de dados desnecessários
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado
Eliminação
Solicitar exclusão de dados pessoais
Informação
Saber com quem compartilhamos seus dados
Revogação
Revogar consentimento a qualquer momento
Como exercer seus direitos: Entre em contato pelo e-mail privacidade@cliniclab.com.br ou através das configurações da sua conta. Responderemos em até 15 dias.
7Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas:
Criptografia
TLS 1.3 em trânsito, AES-256 em repouso
Controle de Acesso
Autenticação segura, permissões granulares
Monitoramento
Detecção de ameaças 24/7, logs de auditoria
Backups
Backups criptografados diários, múltiplas regiões
Para mais detalhes, consulte nossa página de Segurança.
8Dados de Menores de Idade
O Clinic Lab é destinado a profissionais de saúde maiores de 18 anos.
Quando dados de pacientes menores de idade são registrados pelos profissionais, estes são responsáveis por garantir o consentimento adequado dos responsáveis legais, conforme exigido pela LGPD e regulamentações do setor de saúde.
9Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por:
- E-mail para usuários cadastrados
- Aviso destacado na plataforma
- Atualização da data de "última atualização" no topo desta página
Recomendamos revisar esta Política periodicamente para se manter informado.
10Contato e DPO
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato:
Encarregado de Dados (DPO)
E-mail: dpo@cliniclab.com.br
Suporte Geral
E-mail: privacidade@cliniclab.com.br
Clinic Lab Tecnologia Ltda.
São Paulo, SP - Brasil
CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Você também tem o direito de apresentar reclamações à ANPD pelo site www.gov.br/anpd.